Política de Devoluciones y Reembolsos
En mascoticasdyc, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de las leyes de protección al consumidor en Colombia.
Condiciones Generales de Devoluciones
- Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, siempre que el producto esté en condiciones óptimas y sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.
- Productos Excluidos: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de alimentos abiertos, productos de cuidado personal para mascotas (como champús, cepillos), camas y productos personalizados.
- Condiciones de Producto: Los productos deben estar en su empaque original y en perfecto estado para que proceda la devolución. Los productos con señales de uso o deterioro no serán aceptados.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico o número de contacto], indicando el número de tu pedido, el motivo de la devolución y adjuntando una foto del producto.
- Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro.
- Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto en nuestra tienda, realizaremos una verificación de su estado. Te notificaremos en un plazo de 5 días hábiles sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Política de Reembolsos
- Reembolso de Pagos: Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria y el método de pago, pero en general se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Productos Defectuosos o Incorrectos: Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos todos los gastos de envío y realizaremos la reposición del producto o reembolso completo, según tu preferencia.
Cambios de Productos
- Cambios: Si deseas realizar un cambio de producto (por talla, color, etc.), puedes solicitarlo dentro de los primeros 5 días hábiles y realizar la devolución bajo las condiciones anteriores. El envío del nuevo producto está sujeto a disponibilidad y a un costo adicional de envío.
- Proceso de Cambio: Contáctanos para gestionar el cambio y te brindaremos las indicaciones para completar el proceso.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros a través de info@mascoticasdyc.com